Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Comenzi și achiziții
Cum pot anula sau modifica o comandă?
Cum pot anula sau modifica o comandă?
Din păcate, nu putem anula comenzile din cauza schimbării de opinie. Totuși, înțelegem că se pot strecura greșeli. Dacă aveți nevoie să modificați informațiile comenzii, cum ar fi adresa de livrare sau numărul de contact, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil.
Iată ce puteți face:
- Contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail sau Live Chat.
- Păstrați la îndemână numărul comenzii atunci când luați legătura cu serviciul clienți.
- Nu putem garanta modificarea comenzilor după 24 de ore de la plasare, deoarece acestea pot intra deja în procesare imediat ce sunt primite.
Plata nu a fost debitată
Plata nu a fost debitată
Nu vă putem debita plata până când comanda dumneavoastră nu a fost expediată. De aceea, plata poate apărea ca „în așteptare” sau este posibil să nu fie afișată deloc înainte de expediere. După ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare și plata va fi procesată. Dacă aveți întrebări legate de acest proces, nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
Cum pot urmări comanda mea?
Cum pot urmări comanda mea?
Puteți urmări comanda verificând e-mailul de confirmare a livrării, care conține un număr de urmărire și un link către site-ul curierului. Alternativ, autentificați-vă în contul dumneavoastră de pe site-ul nostru, accesați secțiunea „Comenzile mele” și faceți clic pe linkul de urmărire aferent comenzii dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă apare o problemă cu comanda mea?
Ce se întâmplă dacă apare o problemă cu comanda mea?
Dacă întâmpinați o problemă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți cât mai curând posibil. Ne puteți contacta prin e-mail, telefon sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei pentru a vă putea ajuta rapid.
Nu am primit întreaga mea comandă.
Nu am primit întreaga mea comandă.
Dacă lipsește o parte din comanda dumneavoastră, vă rugăm să verificați e-mailul de confirmare a livrării pentru a vedea dacă articolele au fost expediate separat. Dacă toate produsele ar fi trebuit să ajungă împreună sau dacă aveți nelămuriri, contactați echipa noastră de servicii clienți cu numărul comenzii. Vom investiga și vom rezolva situația cât mai rapid posibil.
Pot comanda produse care nu sunt în stoc?
Pot comanda produse care nu sunt în stoc?
Desigur! Dacă un produs nu este în stoc, comanda dumneavoastră va fi rezervată în sistemul nostru până când produsul revine pe stoc și este pregătit pentru expediere. Ca la toate comenzile, plata nu va fi debitată decât în momentul expedierii — între timp, suma poate apărea ca fiind în așteptare. Vă rugăm să rețineți că, dacă plătiți prin transfer bancar, plata este necesară înainte de expediere.
Returnări și schimburi
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Oferim o politică de retur de 30 de zile pentru majoritatea produselor. Articolele trebuie să fie în stare originală, neutilizate și cu ambalajul complet intact. Pentru mai multe detalii despre produsele eligibile, vă rugăm să consultați pagina noastră privind Politica de retur.
Cum inițiez un retur?
Cum inițiez un retur?
Pentru a iniția un retur, contactați echipa noastră de asistență cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom oferi instrucțiuni detaliate, inclusiv adresa la care să trimiteți produsul.
Pot schimba un produs în loc să îl returnez?
Pot schimba un produs în loc să îl returnez?
Da, schimburile sunt disponibile pentru majoritatea produselor în termen de 30 de zile de la primire. Informați-ne ce produs doriți să primiți în schimb și vă vom ghida pas cu pas prin proces.
Cât timp durează procesarea returului sau schimbului meu?
Cât timp durează procesarea returului sau schimbului meu?
După ce primim produsul returnat, procesarea durează de obicei între 5 și 7 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială sau produsul înlocuitor va fi expediat prompt.
Livrare și urmărire
Cât durează livrarea?
Cât durează livrarea?
Termenele de livrare variază în funcție de produs. Ne străduim să menținem cât mai multe articole pe stoc, însă unele produse nu sunt disponibile permanent sau se pot epuiza ocazional, ceea ce poate influența durata de livrare.
- În stoc în România: 1–3 zile lucrătoare
- În stoc în depozitul nostru din UE: 2–3 săptămâni
- Produse care nu sunt pe stoc sau realizate la comandă: 3–8 săptămâni
Termenele estimate de livrare sunt afișate întotdeauna pe pagina fiecărui produs. Dacă aveți întrebări legate de timpul de livrare pentru un anumit produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți.
Livrați în Irlanda, Insula Wight și Insula Man?
Livrați în Irlanda, Insula Wight și Insula Man?
Da, livrăm în Irlanda, Insula Wight, Insula Man, Jersey și Guernsey. Vă rugăm să rețineți că termenele de livrare sunt puțin mai lungi decât pentru livrările pe teritoriul României — vă puteți aștepta ca produsele aflate în stoc să ajungă în 4–5 zile lucrătoare.
Vă informăm că, din cauza reglementărilor de transport, nu putem expedia combustibil bioetanol în Irlanda, Insula Wight, Insula Man, Jersey sau Guernsey.
Pot să îmi schimb adresa de livrare după ce am plasat o comandă?
Pot să îmi schimb adresa de livrare după ce am plasat o comandă?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată, puteți contacta echipa noastră de asistență pentru a actualiza adresa de livrare. Odată ce comanda a fost expediată, nu mai putem efectua modificări.
Șemineul va fi adus în interiorul locuinței mele?
Șemineul va fi adus în interiorul locuinței mele?
Toate livrările pe paleți se fac doar până la marginea proprietății, ceea ce înseamnă că șemineul va fi adus la limita terenului dumneavoastră, fără a fi transportat în interior.
În anumite zone, este disponibil un serviciu de transport în locuință, contra cost suplimentar. Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți pentru mai multe informații.
